Caroline Heijckmann en Annemiek Coremans

“leren van fouten: is analyseren genoeg? Over herstel van vertrouwen en echte verbinding”

De “Why, How en What” van een herstelgerichte aanpak.

Caroline Heijckmann en Annemiek Coremans nemen u in hun lezing neemt zij u mee in een herstelgerichte benadering na incidenten in de patiëntenzorg. Niet de analyse staat centraal, maar juist wat vooral nodig is: erkenning van impact, het herstellen van vertrouwen en het voeren van betekenisvolle gesprekken met patiënten, naasten en zorgverleners. Aan de hand van de Bernhoven-aanpak laten zij zien hoe leren, verbinding en herstel samen kunnen bijdragen aan betere zorg.

Annemiek Coremans is gepensioneerd internist, was voorheen calamiteiten-onderzoeker (SIRE) en heeft nu de rol van casemanager waarbij zij patiënten en/of hun families bijstaat na een heftige onverwachte gebeurtenis.

Caroline Heijckmann is internist-endocrinoloog en sinds 2018 medisch leider kwaliteit&veiligheid in Bernhoven. In die rol is zij verantwoordelijk voor het hele proces rondom calamiteiten in de zorg. Sinds 6 jaar is ze bezig met “Restorative Just Culture” en loopt daarmee in Nederland voorop. Hierdoor is er zowel nationaal als internationaal veel aandacht voor de “Bernhoven aanpak”. 

Marjan de Lange

“Herstel na een ongewenste gebeurtenis”

Hoe kun je recht doen aan leren, herstel én verantwoording na een calamiteit? En hoe draag je daarbij zorg voor álle betrokkenen?

Marjan de Lange vertelt hoe een herstelgerichte aanpak bij calamiteiten kan bijdragen aan herstel van alle betrokkenen en aan beter leren van calamiteiten. Zij zal vertellen over hoe zij aandacht vraagt voor een meer open en veiligere cultuur rondom calamiteiten, waarbij leren, herstel en verantwoording afleggen elkaar niet in de weg staan. Ook zal zij ingaan op hoe in Meander learning teams worden ingezet bij calamiteitenonderzoek.

Marjan werkt als adviseur kwaliteit & verbeteren in Meander Medisch Centrum te Amersfoort. Zij coördineert o.a. de calamiteitenonderzoeken. Sinds 2019 verdiept zij zich in Safety II en Restorative Just Culture en de toepassing daarvan in de dagelijkse praktijk én bij calamiteitonderzoek. 

Jurgen Oude Booijink en Rob Peters

“De Mens achter de Machine: Leren van incidenten met medische technologie”

 Bij een incident of calamiteit is geregeld medische technologie betrokken. Vaak gaat het er dan niet om dat de medische technologie defect is/raakt, maar is het de interactie met de gebruiker waarin het fout gaat. Onjuist protocol gebruik en gebruikersfouten komen in de praktijk vaak voor.

 Rob en Jurgen maken onderdeel uit van het Expertisecentrum Medische Technologie. Zij zitten in de DCIP van de afdeling medische technologie (MedTech) en analyseren en rapporteren zij incidenten met medische technologie aan de medische directie.

Na een korte algemene introductie over omgang en analyse van incidenten met medische technologie in huis met wat inzicht in statistieken, nemen Jurgen en Rob jullie mee in de soms weerbarstige wisselwerking tussen mens en machine. Dit zullen zij doen aan hand een tweetal casussen rond beademingsapparatuur en infusie. 

Keynote spreker David van Valkenburg

“Wat je ziet, is zelden het hele verhaal”

Tijdens het symposium licht David van Valkenburg een verfrissend perspectief toe op incidenten in de zorg. Want wat op het eerste gezicht duidelijk lijkt, blijkt in de praktijk vaak complexer. Hoe kijken we écht naar wat er gebeurt, zonder te oordelen?

David van Valkenburg is zelfstandig trainer en incidentonderzoeker. Hij werkt in de zorg en andere hoog-risico omgevingen en helpt professionals om met een frisse blik naar incidenten te kijken en ervan te leren, zonder te oordelen. Hij is auteur van het boek Achteraf is makkelijk praten. 

Met deze keynote laat hij zien hoe een andere manier van kijken naar incidenten en calamiteiten in de zorg het onderzoek verdiept en de basis legt voor beter begrip en effectiever leren.

Improvisatietheater - Elske, Loek en JP

Als sprankelende  afsluiting van het symposium presenteren we “Incidenten & Inzichten”, de musical.

Exclusief krijgt u een voorproefje van de musical die over deze dag gemaakt gaat worden.

De belangrijkste inzichten, opvallende momenten en beste opmerkingen van de dag, krijgen een theatrale en muzikale plek op het podium. 

Verzamelde reacties, woorden en ervaringen van de dag inspireren Loek, Elske en JP ter plekke tot een verrassende theatrale voorstelling.